Wymiana i zwrot towaru
Regulamin reklamacji oraz warunki odstąpienia od umowy
1. Postanowienia wstępne
Niniejszy regulamin reklamacji określa prawa i obowiązki sprzedawcy oraz kupującego w zakresie realizacji praw z tytułu wadliwego towaru (reklamacji) oraz przy odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego.
Sprzedawcą jest:
Grow Agro Danylo Myrnyi
NIP: 9571187249
Siedziba: ul. Starowiejska 60, 80-534 Gdańsk, Polska
E-mail: info@grassnature.com
2. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru bez podania przyczyny)
2.1. Prawo konsumenta
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru – bez podania przyczyny.
2.2. Procedura odstąpienia
Kupujący powinien poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy pisemnie (e-mailem lub listownie), najlepiej podając numer zamówienia.
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2.3. Stan zwracanego towaru
Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, nieotwieranym i w oryginalnym opakowaniu.
Nasiona i nawozy nie podlegają zwrotowi, jeśli opakowanie zostało otwarte – z uwagi na względy higieniczne i bezpieczeństwa.
Towary wykonane na specjalne zamówienie (np. mieszanki na zamówienie) nie podlegają zwrotowi (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
2.4. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.
Zwracamy koszt pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy.
3. Reklamacje (towar wadliwy lub uszkodzony)
3.1. Gwarancja ustawowa
Na standardowe towary konsumpcyjne obowiązuje ustawowa gwarancja 24 miesięcy.
W przypadku nasion i nawozów gwarancja dotyczy głównie daty minimalnej trwałości podanej na opakowaniu.
3.2. Kiedy reklamacja nie zostanie uznana
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli towar był przechowywany lub używany niezgodnie z zaleceniami producenta (np. wilgoć, ciepło, otwarte opakowanie).
Również w przypadku uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użycia lub czynników zewnętrznych (np. mróz, nadmierne podlewanie).
3.3. Procedura reklamacyjna
Reklamacja powinna być zgłoszona pisemnie, z opisem wady oraz – o ile to możliwe – ze zdjęciami.
W reklamacji należy podać numer zamówienia, datę zakupu oraz dane kontaktowe.
Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni.
3.4. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji
Naprawa produktu (jeśli możliwa)
Wymiana na nowy egzemplarz
Zwrot pieniędzy
Stosowny rabat na cenie
4. Wyjątki od prawa zwrotu
Odstąpienie od umowy nie przysługuje w przypadku:
Towarów wykonanych na zamówienie (np. indywidualnie dobrane mieszanki nasion)
Produktów z naruszonym opakowaniem higienicznym (np. otwarte nawozy)
Towarów łatwo psujących się lub szybko tracących wartość
5. Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji
Adres do zwrotu towaru:
Grow Agro Danylo Myrnyi
Siedziba: ul. Starowiejska 60, 80-534 Gdańsk, Polska
E-mail: info@grassnature.com
Telefon: +48 536 516 557
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w Polsce jest Inspekcja Handlowa, działająca pod nadzorem Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – więcej informacji na stronie: www.uokik.gov.pl.
Spory można również rozwiązywać za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr